Процесс или результат?
Людей можно разделить еще по одному признаку, который также должна учитывать система мотивации. Некоторые в работе видят в первую очередь либо процесс выполнения работы, либо результат. Представьте кассира в супермаркете, который дни на пролет выбивает чеки на кассе. Он знает свою работу досконально и получает удовлетворение от самого процесса.
Ориентированные на процесс работники задумываются над достижением результата в гораздо меньшей степени, не ставят перед собой глобальных целей. Они сосредоточены на настоящем. Начав чем-то заниматься, они могут перерабатывать, оптимизировать свою работу сколь угодно долго, используя при этом любые поводы с целью продлить деятельность. Ценят устойчивость и спокойное течение жизни, выверенность процедур. Для них важно соблюдение методик, четкое представление о необходимых последовательностях в работе. Рассказывая про свое дело, такой работник говорит о том, какие функции он выполняет.
В то же время, люди, ориентированные на достижение цели – достигают результата в работе наперекор помехам, неудачам и суете. Они направлены в будущее. Для них значима точная соизмеримость целей и результата. Они ценят максимальную самостоятельность в достижении результата. Прилагают усилия в овладении новыми навыками. Стараются завершить любую работу как можно быстрее (порой с вредом для качества). Существенным фактором является соревнование, сравнение собственного результата с результатами остальных. Этим людям зачастую свойственны такие принципы в труде, как «Цель оправдывает средства» и «Победитель всегда прав». Монотонная работа их утомляет, если только она не приводит к реальным, измеримым результатам. Рассказывая про свою работу, этот человек всегда поведает о том, каких конкретных результатов он добился.
Вы можете заметить, что есть некоторое сходство с первой классификацией. Но часты случаи, когда позитивист нацелен на процесс, а негативист – на результат. Однако гораздо чаще попадаются позитивисты, нацеленные на результат. Следовательно, система мотивации для топов, должна разрабатываться с возможностью соревнования между доверенными им подразделениями.
Может возникнуть вопрос: как могут соревноваться, к примеру, бухгалтерия и отдел продаж? Действительно, в отдел продаж подбираются люди, для которых важен объем продаж, финансовый результат деятельности, а основная задача бухгалтерии – в установленном законом порядке фиксировать процесс отражения финансовых результатов. Вот поэтому в большинстве фирм наличествуют значительные трения между данными подразделениями. Порой доходит до серьезных конфликтов и открытого противостояния. Создайте шкалу оценки взаимодействия отделов, достижения плановых показателей, участие в общественной жизни фирмы и т.д.