CRM-система в действии: что даст ее внедрение?

CRM-система в действии: что даст ее внедрение?


За последние несколько лет ряд компаний внедрили CRM-систему и их руководство весьма довольно результатами, которые дало программное обеспечение. Однако большая часть организаций еще только рассматривает такую возможность. Это происходит по причине того, что нововведение требует солидных финансовых и временных затрат. Некоторые руководители фирм, несмотря на положительный опыт конкурентов, не готовы вложить средства в ПО, поскольку сомневаются в результатах, которые даст его внедрение. Чтобы не ошибиться с выбором, необходимо рассмотреть различные CRM-системы от нескольких ИТ-компаний. Это позволит оценить плюсы и минусы внедрения программного обеспечения. Однако на фоне всех разработок в этой области выгодно выделяется CRM-система bpm’online.

Что собой представляет bpm’online CRM?

bpm’online service – система по управлению сервисом на базе платформы bpm’online, разработанная программистами ИТ-компании «Террасофт». Программное обеспечение позволяет управлять следующим:

  • каталогом сервисов;
  • сервисными договорами;
  • инцидентами и запросами на обслуживание;
  • проблемами, релизами и изменениями;
  • знаниями;
  • конфигурациями.

bpm’online охватывает всю деятельность компании, поэтому ее внедрение положительным образом сказывается на каждой отрасли. Изменения будут видны уже после первого месяца эксплуатации ПО. Среди них можно отметить сокращение операционных расходов и повышение доходов.

Внедрение bpm’online CRM поможет не только департаменту сервиса, маркетинга и продаж, но положительно скажется на работе ИТ-отдела. Благодаря продукту bpm’online ITIL service transitions его специалисты будут быстро и качественно выполнять свои обязанности. Программное обеспечение легко адаптировать под нужды компании. Helpdesk на базе ITIL имеет ряд функций, которые будут полезны ИТ-отделу. Он поможет фиксировать каждый инцидент, после чего он вносится его в базу. Впоследствии эту информацию можно использовать для проведения анализа и выявления узких мест. Затем их не составляет труда ликвидировать за короткий срок, улучшив тем самым условия работы сотрудников всей компании.

Helpdesk на базе ITIL позволяет создать внутри библиотеку. В нее можно собрать подробные инструкции о том, как самостоятельно решать возникающие ИТ-проблемы. Благодаря этому сотрудники впоследствии будут исправлять ошибки без помощи ИТ-специалиста. Пропадет необходимость ждать, когда подойдет очередь инцидента, теряя драгоценное время. С помощью библиотеки любой сотрудник сможет разобраться с проблемой и продолжить работу.

Что даст внедрение bpm’online CRM?

Что даст внедрение bpm’online CRM?

bpm’online CRM поможет изменить подход к бизнесу. С ее помощью легко консолидировать имеющуюся информацию о клиентах. Благодаря этому появится единая база данных, которую впоследствии можно использовать для поиска индивидуального подхода к каждому покупателю. Именно благодаря такому подходу удается вывести компанию на совершенно иной уровень. За счет того, что организация будет знать, что хотят ее партнеры, она сможет разработать и выпустить на рынок продукт, который будет пользоваться высоким спросом. Это позволит еще на этапе планирования отказаться от товаров и услуг, которые не будут нужны клиентам. Такой подход к бизнесу позволит не только улучшить качество продуктов, но и повысить уровень сервиса в компании. Зачастую партнеры меняют фирму именно из-за плохого обслуживания. Если покупатели будут знать, что каждая их жалоба рассматривается и любое обращение не остается без внимания, то впоследствии они просто не захотят рассматривать предложения конкурентов.

Высокий уровень сервиса помогает находить новых клиентов, не прилагая усилий. За них все сделают удовлетворенные покупатели, которые расскажут об удачном сотрудничестве с конкретной компанией своим друзьям и родственникам. Впоследствии большая часть из них обязательно обратиться в эту фирму и совершит покупку. О своем положительном опыте они расскажут знакомым и коллегам. Таким образом, база клиентов со временем будет только увеличиваться.

bpm’online CRM поможет автоматизировать и упростить до 80% процессов в компании. Ей можно доверить не только документооборот, но и информационную, поздравительную рассылку. Программное обеспечение позволяет создавать онлайн-опросы и анализировать их результаты. Впоследствии они помогут выявить недостатки продуктов, неудовлетворительный уровень сервиса и прочее. Это позволит увеличить лояльность потребителей и предложить им новую услугу или товар в соответствии с их запросами.

Кроме этого, программное обеспечение позволит ускорить процесс рассмотрения заявок, которые часто теряются. Если ввести их в bpm’online CRM и направить сотруднику, который будет ими заниматься, то впоследствии он не сможет снять с себя ответственность или переложить свою работу на коллегу, как это часто случается. Также руководитель компании будет видеть, кто какой объем работы выполняет. Впоследствии он сможет поощрить сотрудников, которые хорошо справляются со своими обязанностями и заменить тех, кто делает минимум работы. Благодаря такому подходу удастся повысить мотивацию персонала и создать сплоченную команду, которая будет трудиться на достижение общих целей.

bpm’online CRM позволяет провести сегментацию клиентов и выявить тех, которые приносят компании большую прибыль. Как правило, это всего 20% потребителей, остальные 80% совершают покупки лишь время от времени. Очень важно сосредоточиться на первой группе и предложить ей не только отличный сервис и инновационные продукты, но и разработать специальную бонусную систему. Она позволит удержать наиболее важных клиентов. Кроме этого, время от времени следует стимулировать продажи у данного сегмента за счет проведения различных маркетинговых акций.

bpm’online CRM – решение, которое позволит изменить подход к бизнесу, автоматизировать большинство процессов и понять, какие ошибки допускаются при взаимодействии с клиентами. Несмотря на то, что на внедрение программного обеспечения придется затратить существенные средства и время, уже в первый месяц его эксплуатации удастся снизить операционные расходы и повысить прибыль минимум на 10%. Через 3-4 месяца этот показатель увеличится до 30%-50%. При этом количество клиентов будет постоянно расти, поскольку уровень сервиса будет высоким.





 

Сочи – идеальное место для отдыха всей семьей

Зачем необходимо продвигать сайт?

MetaScan - сканнер уязвимостей

Преимущества и недостатки картонно-бумажной тары

Как приступить к игре в Torchlight по сети

Где можно заказать качественную брусчатку с установкой?

Основы выбора хостинга

Краска для дорожной разметки

Как подготовить малыша к школе

Принцип работы и типы распределительных коллекторов

Этапы получения водительской медицинской справки

Виды кремов для лица

Самая полезная рыба

Грузоперевозки с 7KLogistics - это надежно, оперативно и выгодно

Красивый номер поможет быть успешным

Организация обзвона должников

Исключить воровство в ресторане поможет система автоматизации

Смартфон – что это такое?

Удаление зуба мудрости

Спальный гарнитур из массива дерева: почему это выгодно

Несколько слов про оргтехнику

Ламели для детской кровати: что нужно знать?

Как открыть свой джинсовый магазин?

Из какой ткани выбрать осеннее пальто

Квартиры посуточно для деловых поездок в Екатеринбург

Услуга «трезвый водитель» и ее особенности

Особенности независимой оценки недвижимости

Как выбрать пальто по типу фигуры?

Кратко о дизельных электростанциях

Особенности детской ортопедической обуви